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  作者： 清水省三
  
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• 譯者：莊誼婷
• 出版社：創見文化
  
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• 出版日期：2009/04/08
• 語言：繁體中文

從抱怨中練就黑帶級的服務力！

客戶抱怨，不是找碴，是為了更好
面對嫌貨人的不滿意與申訴
如何用體貼如親的心，讓消費者轉怒為喜？
80則處理顧客抱怨的服務心法
讓你看見抱怨背後的二次行銷
開發一輩子的熟客，提升吸客力
終結客訴，就看這一本！

處理顧客抱怨速效配方
1.處理要迅速。
2.態度上要採低姿態，保持熱忱和誠意。
3.要站在對方的立場來考量，不要找「理由」。
4.傾聽顧客的聲音，肯定顧客。
5.清楚說明原因及處理方法。
6.賠償顧客的損失。

在這消費不景氣、無法擴展銷售量的大環境下，做生意的秘訣就是要讓消費者滿意；並妥善處理顧客的抱怨，確實做到讓顧客滿意的程度才算是成功的顧客服務。

「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨，如何因應顧客抱怨，讓顧客能接受公司的理念，接受善後的處置，正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言，只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法，筆者還實際進行問卷調查及一些案例的搜集，來分析消費者抱怨和客訴的原因，並實際以80則案例分析來探討每一則顧客抱怨發生的原因、「處理TIPS」、「案例KNOW-HOW」、「解說」，教你如何與顧客應對的絕佳技巧，助你從客訴中輕鬆抓住顧客的心。

作者簡介

清水省三
??
出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販售工作，曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚，應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿，而且還鑽研說話技術多年，目前是一家客戶諮詢服務中心的負責人。著作有：《一分鐘發言必備素材200篇》、《經商致勝寶典》、《顧客心．朋友情》。

譯者簡介

莊誼婷

博客來網路書局女、台北人，畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯，譯作有：《成功的說服．交涉法》、《四十歲以後的人生》、《業務的成功話術》等書。

人一生中不可不想的事：決定幸福的29堂智慧修心課		心態對了，成功就不遠了		心若放寬，處處都是晴天
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• 譯者：莊誼婷
• 出版社：創見文化
  
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• 出版日期：2009/04/08
• 語言：繁體中文

這樣處理抱怨也不賴！

人一生中不可不想的事：決定幸福的29堂智慧修心課 博客來		心態對了，成功就不遠了		心若放寬，處處都是晴天
迎向明天的幸福劇本：練習擁抱生命，愛自己也愛別人		我有畫要說01		現在起！過自己想要的人生：改變一千萬人！甩開沮喪、克服不安，學會主導人生的逆轉思考法

（中央社記者李宇政新竹16日電）第1屆九太盃全國跆拳道團體錦標賽兩天賽事，今天在新竹市體育館落幕，成人組部分，國訓役男和新北市分別稱王封后，青少年男女組的冠軍，則都由台中市囊括。

團體賽分為2回合，每隊5名選手加上1名後補，第1回合選手必須從體重輕踢到重，第2回合體重則無差別，選手隨著教練、場邊的指示進場。

有別於一對一單挑、品勢打套路，團體賽節奏明快，有時不同量級的選手在場上交戰，出現小搏大、大欺小的畫面，觀賞娛樂性十足。

中華民國跆拳道協會副理事長沈會承表示，團體賽已經被列入正式項目之一，今年決定辦第1屆團體賽，就是希望大力推廣跆拳道運動，「有第1屆，就期許自己要有第2屆、第3屆，讓這項比賽可以一直延續。」

前國家隊總教練劉慶文表示，團體賽裁判比較少會警告選手，讓比賽更流暢、選手更能發揮，而場上選手在踢、場邊隊友一起加油，也凝聚團隊精神，這次辦的比賽參考國際規則，希望未來慢慢和國際接軌。

青少年男冠軍戰，台中市以14比12踢走嘉義市，青少年女決賽，台中市和花博客來書店蓮縣交手，最後台中市以20比18踢出逆轉勝。

成人女決賽，新北市以17比6擊敗嘉義縣，成人男部分，國手雲集的國訓役男以28比9大勝台中市。1041216



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/跆拳道團體賽-國訓稱霸新北封后-114403726.html

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